# Destek talebi açma ve hızlı çözüm için ipuçları

https://www.gyrohosting.com/bilgi-bankasi/makale/destek-talebi-acma

- **Bu rehberde ne öğreneceksiniz**: Destek talebini doğru departmana açmayı, hangi bilgileri eklerseniz sorunun daha hızlı çözüleceğini, erişim bilgisini güvenle paylaşmayı ve talep durumlarının ne anlama geldiğini.
- **Süre**: 4 dakika
- **Kimin için**: Gyro'dan yardım almak isteyen herkes.
- **Gerekenler**: Gyro müşteri hesabı. Hesabınıza giremiyorsanız [iletişim sayfasından](https://www.gyrohosting.com/iletisim) bize ulaşın.

## 1. Önce iki dakika: cevap rehberlerde olabilir

Sık sorulan birçok sorunun yanıtı Bilgi Merkezi'nde var. Talep formunun sağındaki **Bilgi Merkezi'nde arayın** düğmesiyle arayabilirsiniz; konu yazarken de ilgili makaleler önerilir. Bulamazsanız talep açın, ekibimiz yardımcı olur.

## 2. Adım adım talep açma

1. Sol menüden **Destek**'i, ardından **Yeni Destek Talebi**'ni açın (ya da üstteki **Hızlı İşlemler** → **Destek Talebi Oluştur**).
2. **Departman**'ı seçin (Bölüm 3).
3. **Öncelik**'i seçin: **Düşük**, **Orta**, **Yüksek** ya da **Acil**. **Acil**'i yalnız hizmetiniz tamamen erişilemezken kullanın.
4. **İlgili Hizmet** listesinden sorunun yaşandığı hizmeti seçin. Hizmeti bağlamak, ekibimizin doğru sunucuya hemen bakmasını sağlar.
5. **Konu** alanına sorunu tek cümleyle yazın (ör. "web sitesi 500 hatası veriyor").
6. **Mesaj** alanına ayrıntıları yazın (Bölüm 4'teki kontrol listesi).
7. Gerekiyorsa **Ekler** alanına ekran görüntüsü, log ya da dekont ekleyin.
8. **Talebi Gönder**'e basın. Talebin bir kopyası e-posta adresinize gönderilir.

![Destek Talebi Oluştur: (1) departman, (2) öncelik, (3) ilgili hizmet; sonra konu, mesaj ve gerekirse ekler.](https://www.gyrohosting.com/resources/uploads/bilgi-merkezi/A08-01-tr.webp)

### Ekler

PDF, görsel, metin, log ya da zip dosyası ekleyebilirsiniz; her dosya en çok 20 MB olabilir.

### Parola ya da erişim bilgisi paylaşmanız gerekiyorsa

Mesajda kullanıcı adı veya parola gibi hassas bilgi varsa mesaj kutusunun altındaki **Mesajı Şifrele**'yi açın. Talebe yanıt yazarken **Erişim Bilgisi Ekle** ile erişim türünü seçip bilgileri ayrı alanlara da girebilirsiniz; bu bilgiler otomatik olarak şifrelenir, düz metin olarak saklanmaz.

## 3. Hangi departman?

| Departman | Ne için |
| --- | --- |
| **Teknik Destek** | Sunucu, hosting, e-posta, alan adı DNS'i, erişim ve performans sorunları |
| **Sipariş** | Yeni sipariş, paket seçimi, özel yapılandırma, kurulum durumu |
| **Muhasebe** | Fatura, ödeme, havale eşleştirme, iade ve fatura bilgisi değişiklikleri |
| **Lisans** | cPanel, Plesk, LiteSpeed, CloudLinux gibi yazılım lisansları |
| **Veri Merkezi** | Fiziksel sunucu, donanım ve veri merkezi işleri |
| **Kurumsal Destek** | Kurumsal sözleşmeli müşterilerimize özel destek birimi |
| **Genel** | Bunların dışında kalan her konu |

Yanlış departman seçtiyseniz sorun değil; ekibimiz talebi doğru birime aktarır.

## 4. Daha hızlı çözüm için ne yazmalı?

Ekibimizin size soru sormadan işe başlayabilmesi için:

- **Ne oluyor?** Gördüğünüz hata mesajını birebir yazın ya da ekran görüntüsü ekleyin.
- **Ne zaman başladı?** Tarih ve saat (Türkiye saati). Sorun sürekli mi, aralıklı mı?
- **Nerede?** İlgili alan adı, sunucunun IP adresi ya da hizmet; birden çok hizmetiniz varsa hangisi.
- **Ne denediniz?** Yeniden başlatma, ayar değişikliği, başka bir ağdan deneme gibi.
- **Sizin tarafınız:** Bağlandığınız IP adresi, işletim sisteminiz ve kullandığınız program (ör. FTP istemcisi, e-posta programı).

Konuya göre ek bilgiler:

| Konu | Ekleyin |
| --- | --- |
| Site açılmıyor | Alan adı, tarayıcıda görülen hata kodu (500, 503, 403…), son yaptığınız değişiklik |
| Sunucuya bağlanamıyorum | Sunucu IP'si, bağlandığınız IP, hata mesajı, `ping` ve `traceroute` çıktısı |
| E-posta gitmiyor ya da gelmiyor | Gönderen ve alıcı adresi, gönderim saati, gelen hata (geri dönen) e-postası |
| Ödeme ve fatura | Fatura numarası, havale dekontu, ödeme saati |

> **Biliyor muydunuz?**
> 
> Hizmet sayfanızdaki **Talep Oluştur** düğmesi formu o hizmet seçili olarak açar.

## 5. Talebi takip etme

**Destek** sayfası tüm taleplerinizi listeler; departmana ve duruma göre filtreleyebilir, konuya göre arayabilirsiniz. Talebi açınca yazışma ortada, **Talep Bilgileri** (durum, departman, öncelik, açılış, son yanıt, ilgili hizmet) sağda görünür.

![Talep sayfası: yazışma ortada, durum ve ilgili hizmet sağdaki Talep Bilgileri kutusunda.](https://www.gyrohosting.com/resources/uploads/bilgi-merkezi/A08-02-tr.webp)

| Durum | Anlamı |
| --- | --- |
| **Yanıt Bekliyor** | Talebiniz ekibimizin yanıtını bekliyor. |
| **İşlemde** | Ekibimiz talebiniz üzerinde çalışıyor. |
| **Yanıtlandı** | Size yanıt verdik; sizden dönüş bekliyoruz. |
| **Kapatıldı** | Talep kapandı. |

- Yanıt geldiğinde e-posta ile haber veririz. Talebe **Yanıt Yaz** ile devam edin; yeni talep açmayın, konuşma tek yerde kalsın.
- Sorununuz çözüldüyse **Talebi Kapat**'a basıp desteği 1-5 yıldız arasında değerlendirebilirsiniz.
- Yanıtladığımız bir talebe uzun süre dönüş olmazsa talep kendiliğinden kapanabilir. Kapanmış talebi **Talebi Yeniden Aç** ile açabilirsiniz; kilitlenmiş taleplerde yeni talep açın.

### Destek PIN

Telefonda ya da talepte kimliğinizi doğrulamamız gerektiğinde **Destek PIN**'inizi sorarız. PIN, talep sayfasının sağında ve hesap menünüzde yazar; istediğiniz zaman yenileyebilirsiniz.

## 6. Sık sorulan sorular

**Destek saatleriniz nedir?**

Acil durumlar için 7/24 destek veriyoruz. Satış ve faturalandırma talepleri hafta içi 09:00-18:00 arasında (Türkiye saati) yanıtlanır.

**Ne kadar sürede yanıt alırım?**

Talepler sıraya ve önceliğe göre ele alınır ve en kısa sürede yanıtlanır. Hizmetiniz tamamen erişilemezse **Acil** önceliği seçin.

**Hizmetim olmadan talep açabilir miyim?**

Evet. **İlgili Hizmet** alanında **Belirli bir hizmetle ilgili değil** seçeneği vardır; satış öncesi sorular için **Sipariş** departmanını seçin.

**Talebe sonradan dosya ekleyebilir miyim?**

Evet. **Yanıt Yaz** alanında da dosya ekleyebilirsiniz.

**Bir destek yanıtını nasıl değerlendiririm?**

Her destek yanıtının altında **Bu yanıt yardımcı oldu mu?** yıldızları bulunur. Görüşleriniz hizmetimizi geliştirmemize yardımcı olur.

> **Biliyor muydunuz?**
> 
> Gyro altyapısında planlı bakım ya da genel bir kesinti olduğunda durumu [status.gyrohosting.com](https://status.gyrohosting.com) adresinden anlık takip edebilir, abone olup e-posta ile haber alabilirsiniz.

## Sıradaki adım

- **Hesabınızı koruyun:** [İki adımlı doğrulama ve güvenli parola](https://www.gyrohosting.com/bilgi-bankasi/makale/iki-adimli-dogrulama-ve-guvenli-parola).
- **Panelde yolunuzu bulun:** [Müşteri paneli turu](https://www.gyrohosting.com/bilgi-bankasi/makale/musteri-paneli-turu).