Gönderdiğim mail ulaşmadı ya da beklediğim mail gelmedi: teslim kaydı ve karantina
1. Önce hangi yöne bakacağınızı seçin
| Durum | Bakılacak yer |
|---|---|
| Benim gönderdiğim posta karşı tarafa ulaşmadı | Teslim Kaydı, Yön: Giden (Bölüm 2-3) |
| Beklediğim posta bana gelmedi | Önce kutudaki Gereksiz / Spam klasörü, sonra Teslim Kaydı (Yön: Gelen), sonra Karantina (Bölüm 4) |
| Postalarım alıcıda hep spam'e düşüyor | DNS kayıtları (SPF, DKIM, DMARC) ve teslim kaydındaki yanıtlar (Bölüm 5) |
2. Teslim Kaydı'nda postayı bulma
- Hizmetlerim'den Kurumsal Mail hizmetinize girin, Yönetim sekmesini açın.
- Solda Güvenlik › Teslim Kaydı'na tıklayın. Son 2 günün kayıtları açılır.
- Adres (gönderen ya da alıcı) alanına karşı tarafın ya da kendi adresinizi yazın.
- Gerekirse Durum (ör. Geri döndü), Yön (Gelen / Giden) ve Gün (1, 2, 7, 14 ya da 30) seçin.
- Ara'ya basın.
- İlgili satırda Durum ve Ayrıntı sütunlarını okuyun (Bölüm 3).
Kayıtlar 30 gün saklanır. Listede Zaman, Yön, Gönderen, Alıcı, Durum ve Ayrıntı sütunları vardır; sonuçlar çoksa alttaki oklarla sayfalar arasında geçersiniz.
3. Durumlar ne anlama geliyor?
| Durum | Anlamı | Ne yapmalı |
|---|---|---|
| Teslim edildi | Karşı posta sunucusu postayı kabul etti | Bizim tarafımızda iş bitti. Alıcı göremiyorsa kendi Spam / Gereksiz klasörüne ve kendi filtrelerine baksın. |
| Ertelendi | Karşı sunucu geçici bir hata verdi (meşgul, geçici ret, kutu geçici olarak dolu) | Bir şey yapmanız gerekmez; sunucu otomatik olarak yeniden dener. Ayrıntı'daki yanıt sorunu söyler. |
| Geri döndü | Karşı sunucu postayı kalıcı olarak reddetti | Ayrıntı'yı okuyun (aşağıdaki tablo). Gönderene ayrıca bir geri dönüş iletisi gider. |
| Reddedildi | Posta sunucumuz bağlantı sırasında postayı kabul etmedi (çoğunlukla gelen spam ya da geçici bekletme) | Gelen postada gönderen sunucu genellikle kısa süre sonra yeniden dener. |
| Süresi doldu | Ertelenen posta uzun süre denendi ama teslim edilemedi | Alıcı adresini ve karşı sunucunun durumunu kontrol edin; gerekirse yeniden gönderin. |
"Teslim edildi" postanın alıcının posta sunucusuna ulaştığını gösterir. Bundan sonrası (alıcının spam klasörü, kendi kuralları) alıcı tarafın kontrolündedir. Karşı tarafa "posta sunucunuz şu saatte kabul etti" diyebilmeniz için satırdaki zaman ve Ayrıntı yanıtı yeterli kanıttır.
Ayrıntı sütunundaki sık yanıtlar
| Yanıt (örnek) | Anlamı | Çözüm |
|---|---|---|
250 2.0.0 … Saved / 250 … OK |
Teslim edildi | — |
550 5.1.1 User unknown / "mailbox does not exist" |
Alıcı adresi yok | Adresi kontrol edin (yazım hatası). |
552 5.2.2 / "mailbox full" / "quota exceeded" |
Alıcının kutusu dolu | Alıcıya başka yoldan haber verin; kendi kutunuzsa kotayı artırın. |
5.7.1 + "spam", "policy", "blocked" |
Karşı sunucu postayı politika ya da spam gerekçesiyle reddetti | SPF, DKIM, DMARC kayıtlarınızın Doğru olduğunu kontrol edin; içerikte kısaltılmış bağlantı, şüpheli ek gibi spam işaretlerini azaltın. |
4.7.1 Greylisted, please try again later |
Gelen postada geçici bekletme: daha önce görülmemiş gönderici birkaç dakika bekletilir | Normaldir; gerçek posta sunucuları birkaç dakika içinde yeniden dener ve posta teslim edilir. |
421 / 4.x.x + "try again later" |
Karşı sunucu geçici olarak meşgul | Sunucu otomatik yeniden dener. |
Posta programınız gönderirken Sending rate limit exceeded hatası veriyorsa saatlik gönderim sınırı (kutu başı 100, alan adı başı 1.000) aşılmıştır; bir süre bekleyip yeniden gönderin. Toplu gönderim için ayrı bir servis kullanın.
4. Karantina: tutulan postayı gelen kutusuna alma
Spam ya da zararlı olma ihtimali çok yüksek görülen gelen postalar kutuya teslim edilmez, Karantina'da 30 gün bekler. Daha düşük puanlı şüpheli postalar ise karantinaya değil, doğrudan kutudaki Gereksiz / Spam klasörüne düşer; beklediğiniz posta gelmediyse önce oraya bakın.
- Yönetim › Güvenlik › Karantina'yı açın.
- Listede Zaman, Alıcı, Gönderen, Konu ve Puan sütunlarına bakarak postayı bulun.
- Emin olmak için Başlıklar simgesiyle postanın başlık bilgilerini inceleyin.
- Posta güvenliyse Gelen kutusuna al'a basın; posta alıcının gelen kutusuna gönderilir. Spam ise Sil'e basın.
Karantinadaki postaların çoğu gerçekten oltalama (sahte fatura, kargo, "hesabınızı doğrulayın" gibi) iletileridir. Göndericiyi ve konuyu tanımıyorsanız gelen kutusuna almayın; aldıktan sonra da içindeki bağlantı ve eklere tıklamayın.
Karantina bildirimi
Sayfanın altındaki Karantina bildirimi bölümünde her kutu için özet e-postası sıklığını seçersiniz: Gönderme, Saatlik, Günlük ya da Haftalık. Özet e-postası, karantinaya düşen postaları listeler; özetteki bağlantıyla bir postayı doğrudan gelen kutusuna alabilirsiniz. Kullanıcıların kendi postalarını kendilerinin görmesi için Günlük iyi bir başlangıçtır.
5. Tekrar yaşanmasın: spam ayarları ve DNS
Gelen tarafta: Spam Ayarları
Yönetim › Gelişmiş › Spam Ayarları bölümünde:
- Filtre seviyesi (kutu başına): Sıkı daha çok postayı spam sayar, Gevşek yalnız çok belirgin spamı ayırır, Normal ikisinin arasıdır.
- İzinli / engelli göndericiler (alan adı geneli): Kural ekle ile bir adresi (
[email protected]) ya da bütün bir alan adını (*@ornek.com) İzinli (beyaz liste) ya da Engelli (kara liste) yapın. Sürekli karantinaya düşen güvendiğiniz bir tedarikçiyi izinliye ekleyin.
En çok 200 kural tanımlanabilir. İzinli listeyi yalnız gerçekten güvendiğiniz göndericiler için kullanın; sahte gönderici adresleri de var.
Giden tarafta: alıcıda spam'e düşüyorsa
- DNS Kurulumu'nda MX, SPF, DKIM ve DMARC'ın hepsi Doğru olmalı: Alan adınızı bağlayın.
- Web sitenizin formu ya da başka bir program sizin adınıza posta gönderiyorsa, o sistemin de SPF'e eklenmesi ya da Kurumsal Mail kutusu üzerinden (SMTP kimlik doğrulamalı) göndermesi gerekir.
- Yeni bir alan adının itibarı oluşana kadar ilk haftalarda çok sayıda yeni alıcıya toplu posta göndermeyin.
- Teslim Kaydı'nda Geri döndü satırlarının Ayrıntı yanıtı, karşı sunucunun reddetme nedenini çoğunlukla açıkça yazar.
6. Ne zaman destek talebi açmalıyım?
Teslim Kaydı'nda sorunu çözemediyseniz destek talebi açın ve şunları ekleyin:
- Gönderen ve alıcı adresi
- Gönderim zamanı (yaklaşık)
- Teslim Kaydı'ndaki ilgili satırın Durum ve Ayrıntı metni (ekran görüntüsü de olur)
- Alıcı tarafından gelen geri dönüş iletisi varsa onun metni
Bu bilgilerle postanın izini doğrudan sürebiliriz.
7. Sorun giderme
| Belirti | Olası neden | Çözüm |
|---|---|---|
| Teslim Kaydı'nda postayı bulamıyorum | Gün aralığı kısa ya da adres eksik yazıldı | Gün değerini 7, 14 ya da 30 yapın; adresi tam yazın ya da boş bırakıp Ara'ya basın. |
| Postanın kaydı hiç yok (giden) | Posta programınız postayı hiç göndermedi (Giden Kutusu'nda bekliyor) ya da başka bir hesaptan gönderildi | Programın Giden Kutusu'nu ve hangi hesaptan gönderdiğinizi kontrol edin. |
| Postanın kaydı hiç yok (gelen) | Gönderen postayı göndermedi, adres yanlış yazıldı ya da alan adınızın MX kaydı henüz bize yönlenmedi | Göndericiden geri dönüş iletisini isteyin; DNS Kurulumu'nda MX'in Doğru olduğunu kontrol edin. |
| Bir tedarikçinin postaları sürekli karantinaya düşüyor | Gönderenin SPF/DKIM'i eksik ya da içeriği spam'e benziyor | Göndericiyi İzinli listeye ekleyin; göndericiye de kendi DNS kayıtlarını düzeltmesini önerin. |
| Karantinada hiçbir şey yok ama posta gelmiyor | Posta Gereksiz / Spam klasörüne düştü ya da gönderen sunucu greylisting sonrası henüz yeniden denemedi | Kutunun Gereksiz klasörüne bakın; birkaç dakika sonra Teslim Kaydı'nı yenileyin. |
| Kutu dolu hatası | Alıcı kutunun kotası dolu | Posta Kutuları'ndan kotayı artırın ya da eski postaları silin. |
8. Sık sorulan sorular
Teslim kaydında postanın içeriğini görebilir miyim?
Hayır. Teslim Kaydı yalnız zaman, gönderen, alıcı, durum ve sunucu yanıtını gösterir; içerik göstermez. Gönderilen postanın kendisi gönderenin Gönderilmiş klasöründedir.
Kayıtlar ne kadar süre tutulur?
Teslim kaydı 30 gün, karantinadaki postalar 30 gün saklanır. Süre dolunca kendiliğinden silinir.
"Teslim edildi" görünüyor ama alıcı postayı görmediğini söylüyor. Ne yapmalıyım?
Posta alıcının sunucusuna ulaşmıştır. Alıcıdan Spam / Gereksiz klasörüne ve posta kurallarına bakmasını isteyin. Satırdaki zaman ve Ayrıntı yanıtını ona iletebilirsiniz.
Karantinadan aldığım posta nereye gider?
Alıcı kutunun gelen kutusuna teslim edilir.
Spam filtresini tamamen kapatabilir miyim?
Hayır. Filtre seviyesini Gevşek yapabilir, güvendiğiniz göndericileri İzinli listeye ekleyebilirsiniz. Filtresiz bir kutu kısa sürede spam ve oltalama postalarıyla dolar.
Greylisting nedir, neden postam gecikti?
Daha önce hiç görülmemiş bir göndericiden gelen ilk posta birkaç dakika bekletilir. Gerçek posta sunucuları kısa süre sonra yeniden dener ve posta teslim edilir; spam yazılımlarının çoğu yeniden denemez. Bu yüzden yeni bir göndericiden gelen ilk postada birkaç dakikalık gecikme normaldir.
Hizmetim askıya alınırsa gelen postalar kaybolur mu?
Hayır. Askı süresince kutulara giriş ve gönderim kapanır ama gelen postalar kabul edilip kutulara teslim edilmeye devam eder.
Yanlışlıkla silinen postalar da 30 gün boyunca kaybolmaz: Güvenlik › Silinen Postalar bölümünden kutuyu seçip postaları asıl klasörlerine geri yükleyebilirsiniz. Gelen ve giden bütün postaların değiştirilemez bir kopyasını yıllarca saklamak isterseniz E-posta arşivi ek hizmetine bakın.
Sıradaki adım
- Gönderdiğiniz postalar spam'e mi düşüyor? DNS kayıtlarınızı kontrol edin: Alan adınızı bağlayın: MX, SPF, DKIM, DMARC
- Henüz Kurumsal Mail kullanmıyor musunuz? Teslim kaydı ve karantina bütün Kurumsal Mail paketlerinde dahildir.
Geri bildiriminiz için teşekkürler!