Destek talebi açma ve hızlı çözüm için ipuçları
1. Önce iki dakika: cevap rehberlerde olabilir
Sık sorulan birçok sorunun yanıtı Bilgi Merkezi'nde var. Talep formunun sağındaki Bilgi Merkezi'nde arayın düğmesiyle arayabilirsiniz; konu yazarken de ilgili makaleler önerilir. Bulamazsanız talep açın, ekibimiz yardımcı olur.
2. Adım adım talep açma
- Sol menüden Destek'i, ardından Yeni Destek Talebi'ni açın (ya da üstteki Hızlı İşlemler → Destek Talebi Oluştur).
- Departman'ı seçin (Bölüm 3).
- Öncelik'i seçin: Düşük, Orta, Yüksek ya da Acil. Acil'i yalnız hizmetiniz tamamen erişilemezken kullanın.
- İlgili Hizmet listesinden sorunun yaşandığı hizmeti seçin. Hizmeti bağlamak, ekibimizin doğru sunucuya hemen bakmasını sağlar.
- Konu alanına sorunu tek cümleyle yazın (ör. "web sitesi 500 hatası veriyor").
- Mesaj alanına ayrıntıları yazın (Bölüm 4'teki kontrol listesi).
- Gerekiyorsa Ekler alanına ekran görüntüsü, log ya da dekont ekleyin.
- Talebi Gönder'e basın. Talebin bir kopyası e-posta adresinize gönderilir.
Ekler
PDF, görsel, metin, log ya da zip dosyası ekleyebilirsiniz; her dosya en çok 20 MB olabilir.
Parola ya da erişim bilgisi paylaşmanız gerekiyorsa
Mesajda kullanıcı adı veya parola gibi hassas bilgi varsa mesaj kutusunun altındaki Mesajı Şifrele'yi açın. Talebe yanıt yazarken Erişim Bilgisi Ekle ile erişim türünü seçip bilgileri ayrı alanlara da girebilirsiniz; bu bilgiler otomatik olarak şifrelenir, düz metin olarak saklanmaz.
3. Hangi departman?
| Departman | Ne için |
|---|---|
| Teknik Destek | Sunucu, hosting, e-posta, alan adı DNS'i, erişim ve performans sorunları |
| Sipariş | Yeni sipariş, paket seçimi, özel yapılandırma, kurulum durumu |
| Muhasebe | Fatura, ödeme, havale eşleştirme, iade ve fatura bilgisi değişiklikleri |
| Lisans | cPanel, Plesk, LiteSpeed, CloudLinux gibi yazılım lisansları |
| Veri Merkezi | Fiziksel sunucu, donanım ve veri merkezi işleri |
| Kurumsal Destek | Kurumsal sözleşmeli müşterilerimize özel destek birimi |
| Genel | Bunların dışında kalan her konu |
Yanlış departman seçtiyseniz sorun değil; ekibimiz talebi doğru birime aktarır.
4. Daha hızlı çözüm için ne yazmalı?
Ekibimizin size soru sormadan işe başlayabilmesi için:
- Ne oluyor? Gördüğünüz hata mesajını birebir yazın ya da ekran görüntüsü ekleyin.
- Ne zaman başladı? Tarih ve saat (Türkiye saati). Sorun sürekli mi, aralıklı mı?
- Nerede? İlgili alan adı, sunucunun IP adresi ya da hizmet; birden çok hizmetiniz varsa hangisi.
- Ne denediniz? Yeniden başlatma, ayar değişikliği, başka bir ağdan deneme gibi.
- Sizin tarafınız: Bağlandığınız IP adresi, işletim sisteminiz ve kullandığınız program (ör. FTP istemcisi, e-posta programı).
Konuya göre ek bilgiler:
| Konu | Ekleyin |
|---|---|
| Site açılmıyor | Alan adı, tarayıcıda görülen hata kodu (500, 503, 403…), son yaptığınız değişiklik |
| Sunucuya bağlanamıyorum | Sunucu IP'si, bağlandığınız IP, hata mesajı, ping ve traceroute çıktısı |
| E-posta gitmiyor ya da gelmiyor | Gönderen ve alıcı adresi, gönderim saati, gelen hata (geri dönen) e-postası |
| Ödeme ve fatura | Fatura numarası, havale dekontu, ödeme saati |
Hizmet sayfanızdaki Talep Oluştur düğmesi formu o hizmet seçili olarak açar.
5. Talebi takip etme
Destek sayfası tüm taleplerinizi listeler; departmana ve duruma göre filtreleyebilir, konuya göre arayabilirsiniz. Talebi açınca yazışma ortada, Talep Bilgileri (durum, departman, öncelik, açılış, son yanıt, ilgili hizmet) sağda görünür.
| Durum | Anlamı |
|---|---|
| Yanıt Bekliyor | Talebiniz ekibimizin yanıtını bekliyor. |
| İşlemde | Ekibimiz talebiniz üzerinde çalışıyor. |
| Yanıtlandı | Size yanıt verdik; sizden dönüş bekliyoruz. |
| Kapatıldı | Talep kapandı. |
- Yanıt geldiğinde e-posta ile haber veririz. Talebe Yanıt Yaz ile devam edin; yeni talep açmayın, konuşma tek yerde kalsın.
- Sorununuz çözüldüyse Talebi Kapat'a basıp desteği 1-5 yıldız arasında değerlendirebilirsiniz.
- Yanıtladığımız bir talebe uzun süre dönüş olmazsa talep kendiliğinden kapanabilir. Kapanmış talebi Talebi Yeniden Aç ile açabilirsiniz; kilitlenmiş taleplerde yeni talep açın.
Destek PIN
Telefonda ya da talepte kimliğinizi doğrulamamız gerektiğinde Destek PIN'inizi sorarız. PIN, talep sayfasının sağında ve hesap menünüzde yazar; istediğiniz zaman yenileyebilirsiniz.
6. Sık sorulan sorular
Destek saatleriniz nedir?
Acil durumlar için 7/24 destek veriyoruz. Satış ve faturalandırma talepleri hafta içi 09:00-18:00 arasında (Türkiye saati) yanıtlanır.
Ne kadar sürede yanıt alırım?
Talepler sıraya ve önceliğe göre ele alınır ve en kısa sürede yanıtlanır. Hizmetiniz tamamen erişilemezse Acil önceliği seçin.
Hizmetim olmadan talep açabilir miyim?
Evet. İlgili Hizmet alanında Belirli bir hizmetle ilgili değil seçeneği vardır; satış öncesi sorular için Sipariş departmanını seçin.
Talebe sonradan dosya ekleyebilir miyim?
Evet. Yanıt Yaz alanında da dosya ekleyebilirsiniz.
Bir destek yanıtını nasıl değerlendiririm?
Her destek yanıtının altında Bu yanıt yardımcı oldu mu? yıldızları bulunur. Görüşleriniz hizmetimizi geliştirmemize yardımcı olur.
Gyro altyapısında planlı bakım ya da genel bir kesinti olduğunda durumu status.gyrohosting.com adresinden anlık takip edebilir, abone olup e-posta ile haber alabilirsiniz.
Sıradaki adım
- Hesabınızı koruyun: İki adımlı doğrulama ve güvenli parola.
- Panelde yolunuzu bulun: Müşteri paneli turu.
Geri bildiriminiz için teşekkürler!